Line Bot 自動化

遇到的問題

客服每天有七成時間在回答同樣幾個問題：訂單到哪了、怎麼退換貨、活動什麼時候開始。行銷推播則得靠人工一批批發送。

我怎麼解

• 01串接 Line Messaging API，建立圖文選單與情境式自動回覆
• 02會員綁定後可直接查詢訂單狀態與物流進度，不必轉接真人
• 03活動推播依標籤分眾發送，避免全體轟炸造成封鎖
• 04無法處理的問題自動轉真人，並帶上對話脈絡

成果

• 常見問題自動回覆處理
• 分眾推播取代人工群發
• 訂單自助查詢減少客服轉接