遇到的問題
薪資與業績獎金全靠人工用 Excel 算，規則一改就要重排公式，月底對帳到深夜還常出錯；技師派工靠電話和 Line 群組指派，做完了沒有紀錄；客戶服務紀錄散在各人手上，換人接手就斷線。
我怎麼解
- 01從各部門實際作業流程訪談起，先把流程理順再寫程式，而不是照 Excel 原樣搬家
- 02薪資與獎金模組：獎金規則做成可自行設定的參數，每月自動計算，不再手動排公式
- 03業績統計分析：依業務、產品線、期間即時產出報表，經營層自己就能查
- 04技師派工與回報：工單指派、進度回報、工時與材料紀錄一條龍，做過什麼都查得到
- 05客戶追蹤與客戶服務：整合客戶、訂單歷史與售後紀錄，並排程回訪，接手的人看得到完整脈絡
- 06權限分層設計，業務只看得到自己的客戶，主管看得到全局
成果
- 50+人日常使用
- 自動計算薪資與業績獎金
- 全程留痕派工與客服紀錄